SnaggUp – Devolución y Garantía

1. Devoluciones y Reembolsos

Derecho de Desistimiento: Los usuarios pueden ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador. Para ejercer este derecho, el usuario debe notificar a SnaggUp por escrito vía correo electrónico y seguir las instrucciones proporcionadas.
Lugar de Devolución: SnaggUp no tiene oficinas físicas ni tiendas en Ecuador. Los productos deben devolverse a la empresa de logística cuya dirección proporcionará SnaggUp cuando se inicie el proceso de devolución.
Reembolso de Monedas/Créditos Digitales: Las monedas digitales compradas pueden ser reembolsadas dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no hayan sido utilizadas. Las monedas obtenidas de forma gratuita (anuncios, registro, inicio de sesión diario, bonos) y las monedas del paquete el paquete ilimitado no son reembolsables.
Costos de Devolución: El usuario debe asumir el costo total de envío para la devolución del producto, a menos que SnaggUp ofrezca un servicio de recogida específico. Si el producto se devuelve porque el usuario no estaba disponible o no fue localizado, el usuario deberá asumir la tarifa del nuevo envío para el reenvío.

Garantía de Entrega y Conformidad: Todos los productos vendidos por SnaggUp están cubiertos por una garantía legal bajo la legislación ecuatoriana. Esta garantía asegura que el producto se entregue correctamente y coincida con lo mostrado/descrito en la plataforma.
Exclusiones de Garantía: La cobertura no se aplica a daños causados por el mal uso del producto (por ejemplo, rotura accidental) o si el usuario no cumple con las condiciones de entrega (por ejemplo, dirección incorrecta, no estar presente o no responder). SnaggUp no proporciona garantías extendidas ni mantenimiento.
Derechos del Usuario: Si el producto está defectuoso al momento de la entrega (por ejemplo, recibe un producto diferente o dañado), el usuario tiene derecho a la reparación gratuita o al reemplazo por un producto similar o mejor sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).
Procedimiento de Reclamación: El usuario debe notificar a SnaggUp por escrito vía correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Si se acepta la reclamación, SnaggUp procederá con la reparación o reemplazo a través de su empresa de logística autorizada.